Коротко об условиях
ПлэйЛаб предоставляет гарантию магазина на один год на каждый товар с момента покупки или передачи покупателю. Если для конкретного товара предусмотрена гарантия производителя, она действует одновременно, но её наличие и условия нужно проверять отдельно.
Актуальная юридически значимая редакция условий находится на странице гарантийной политики. Эта статья объясняет порядок простыми словами и не заменяет действующие правила магазина и законодательство.
Гарантия магазина и гарантия производителя
Гарантия ПлэйЛаб — обязательство продавца рассмотреть обращение по товару в рамках опубликованных условий и применимого законодательства. Её нельзя называть официальной гарантией Apple, Sony или другого бренда.
Гарантия производителя действует только тогда, когда она предусмотрена для конкретной модели и региона. Информацию о ней не следует переносить с похожего товара или другой региональной версии.
| Вид поддержки | Что важно |
|---|---|
| Гарантия магазина | Один год с момента покупки или передачи товара покупателю. |
| Гарантия производителя | Действует дополнительно только при наличии у конкретного товара. |
| Проверка качества | Помогает установить состояние товара и причину недостатка. |
| Экспертиза | Может проводиться, если нужно определить причину недостатка. |
Что подготовить для обращения
Чтобы магазин быстрее нашёл заказ и понял проблему, подготовьте номер заказа, дату покупки, имя покупателя, контактный телефон, серийный номер и подробное описание неисправности. Если возможно, приложите фотографии или видео проявления дефекта, товара, упаковки и комплекта.
Чек желательно сохранить, однако опубликованная политика ПлэйЛаб отдельно указывает, что отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в законных требованиях покупателя.
- Номер заказа и дата покупки.
- Контактные данные покупателя.
- Описание условий, при которых проявляется неисправность.
- Фото или видео и серийный номер, если это возможно.
Как проходит обращение
Сначала напишите на info@магазинигр.рф или позвоните по номеру +7 926 540-00-54. После первичного описания магазин сообщит, как передать товар на проверку качества, ремонт, замену или возврат.
Не отправляйте технику без согласования способа и адреса передачи. Обычно товар передаётся в полной комплектации, если отсутствие части комплекта не связано с заявленным недостатком.
Проверка качества и возможное решение
Продавец вправе провести проверку качества. Если требуется установить причину недостатка, может быть назначена экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством. Сам факт обращения не означает автоматический обмен или немедленный возврат денег.
Если подтверждён производственный недостаток или иной гарантийный случай, требование рассматривается в порядке и сроки, установленные законодательством и действующей политикой магазина.
Когда гарантия может не применяться
Опубликованные условия перечисляют случаи, связанные с нарушением эксплуатации, механическим повреждением, жидкостью, перегревом, перепадом напряжения, самостоятельным ремонтом, модификацией и использованием несовместимых аксессуаров. Решение должно иметь основание в законе, условиях производителя либо результатах проверки или экспертизы.
Не пытайтесь самостоятельно вскрывать или ремонтировать товар до согласования: это усложняет установление причины неисправности.
Гарантия и возврат — разные процедуры
Гарантия относится к недостаткам и обслуживанию товара. Возврат товара надлежащего качества, дистанционный отказ и требования по технически сложным товарам регулируются отдельными правилами и зависят от обстоятельств покупки.
Перед передачей товара свяжитесь с магазином и откройте актуальные страницы гарантии и возврата. Не ориентируйтесь на пересказ из старой переписки или сохранённый снимок страницы: правила могут обновляться.